第 11 章
困ったときは（トラブル対応）
「ログインできない」「在庫が合わない」など、目的から探したいときは 15. よくある質問（FAQ） もあわせてご覧ください。
11.1 ログインできない
| 症状 | 対応 |
|---|---|
| 「アクセス拒否」と表示される | SSO 利用時は、会社アカウント以外（個人アカウント等）でログインしようとしていませんか？ 業務用アカウントでお試しください |
| ログイン後すぐ画面が戻ってループする | ブラウザの cookie（履歴・サイトデータ）をクリアして、もう一度お試しください |
| 何度試してもダメ | SSO 利用時は会社アカウントが有効か社内の IT ご担当に確認してください。招待制 ID・パスワード利用時は、招待メールやパスワード設定状況を確認のうえ、不明ならサポート窓口へご連絡ください |
| そもそも会社アカウントに入れない | 認証サービス全体の不具合の可能性があります。社内 IT ご担当にご確認ください |
11.2 画面が表示されない・操作できない
| 症状 | 対応 |
|---|---|
| 「データ取得失敗」と表示される | サポート窓口へご連絡ください |
| 特定のタブだけエラーになる | 「再読み込み」を試し、改善しなければサポート窓口へ |
| 画面全体が表示されない | 一時的な障害の可能性があります。復旧までは従来の在庫管理手段で業務を継続いただき、復旧後に再度ご利用ください |
11.3 在庫数が実際と合わない
| 症状 | 確認ポイント |
|---|---|
| 推定個数がずれている | 品番の「1 個重量」「容器設定」が正しいか確認してください |
| 「要確認」が付いている | アメマットの電波が弱い・受信できていない可能性があります。アメマットやゲートウェイの設置状態をご確認ください |
| 値が大きく外れている | アメマットの校正がずれている可能性があります。在庫担当者以上の方がフル校正をやり直してください（→ 7 章） |
11.4 サポート窓口
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サポート窓口 | <納品時にご案内> |
| メール | <納品時にご案内> |
| 電話 | <納品時にご案内> |
| 受付時間 | <納品時にご案内> |