よくある質問（FAQ）

操作の途中で迷いやすい点を、目的別にまとめました。詳しい手順は各章へのリンクをご覧ください。症状から探したいときは 11. 困ったときは、解決しないときはサポート窓口（11.4 サポート窓口）へご連絡ください。

ログイン・アカウント

• Q. ログインできません。 会社アカウント（SSO）でお試しください。個人アカウントでは入れません。ログイン後にループする場合はブラウザの cookie（サイトデータ）をクリアしてください。→ 11.1 ログインできない
• Q. メンバーを追加・変更したい。 一般利用者から在庫担当者への昇格は、在庫担当者以上の方がメンバー画面で行えます（→ 9.3 メンバーの昇格）。新規追加・権限の引き下げは提供元（サポート窓口）が対応します（→ 12.1 ユーザーの追加・権限）。
• Q. しばらく操作しないとログアウトされます。 一定期間でログイン状態（セッション）が切れる仕様です。再ログインしてください。→ 10.1 ログインの保持

品番・在庫

• Q. 推定個数が実際とずれます。 品番の「1 個重量」と「容器設定」が正しく登録されているか確認してください。→ 5.1 容器の設定 ／ それでも合わなければ 11.3 在庫数が実際と合わない
• Q.「要確認」マークは何ですか。 アメマットの電波が弱い・しばらく受信できていないなど、値の信頼性に注意が必要なサインです。アメマットやゲートウェイの設置状態を確認してください。→ 11.3 在庫数が実際と合わない
• Q. 在庫を CSV で一括登録したい。 CSV インポートは在庫担当者以上の操作で、提供元（サポート窓口）が実施します。→ 9.4 CSV インポートと特別な操作

はかり・校正

• Q. 表示される重量が大きく外れています。 校正がずれている可能性があります。在庫担当者以上の方がフル校正をやり直してください。→ 7.3 フル校正の手順
• Q. スマートフォンで校正できますか。 できます。リモート校正をご利用ください。QR コードからも校正画面を開けます。→ 7.1 リモート校正 ／ 7.4 QR コードから校正画面を開く
• Q. 0点調整と校正はどう違いますか。 0点調整は今の計測値を新しいゼロ基準にする操作で、一般利用者でも行えます。フル校正は基準重量を使ってゼロ点・基準値を合わせる操作で、在庫担当者以上が行います。→ 8.2 0点調整（ゼロリセット）

それでも解決しないとき

• 症状から探す場合は 11. 困ったときは の対処表をご覧ください。
• 解決しない場合は、サポート窓口（11.4 サポート窓口）へご連絡ください。